段女士2023-09-28 13:00:36

信件内容：9月28是12时十多分左右我在二楼进行抽血，是一名男医生，用戴手套的手指直接在我一小时前抽过血的伤口上摸血管，此前未对手套进行消毒。并且抽血流程还不太熟练。这是否属于暴露风险？

院长回复：段女士：您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、调取医院监控室当天该时段监控视频，查看视频发现，采血窗口该工作人员在为该患者采血前，做了两次手卫生消毒（第一次是12点17分05秒，然后整理了台面；第二次手卫生消毒是12点17分44秒）。第二次手卫生消毒后该工作人员就未进行其它任何操作，12点18分02秒段女士到达采血窗口，该工作人员接过段女士餐后采血管进行核对后，开始捆扎压脉带，为保证穿刺顺利，工作人员对采血部位进行触摸评估（评估时戴的手套在之前进行了手卫生消毒）随后再次消毒后进行穿刺，该过程符合医院院感流程。2、综上所述，当时医院二楼检验科工作人员给患者抽血，其操作符合规范，确实不存在暴露风险，望家属能理解。

李娟2023-09-26 10:24:36

信件内容：我2023年8月11号在西昌市人民医院妇产科住院保胎 然后没保住自然流产，流产后我老公进产房就问医生 我这种是不是要清宫，医生的回复是不需要 能自己流干净，然后到今天9月26号 期间一直在流血没停过，我就来州二医院复查，复查结果是宫腔内残留了一个1.7*0.9cm的组织残留，我现在又得住院清宫， 我要投诉市医院妇产科的医生，我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况，真的不负责任这些医生。

院长回复：李娟女士，您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者于2023年8月7日 因“停经24+5周，反复间断阴道少量流血2+月”，于当日 16：13到我院就诊入院。入院后，妇产科给予了积极治疗，期间，患者仍有间断少许阴道流血，经综合评估，继续保胎治疗。并不是您来信中所描述：“我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况。”2、2023年8月11日，产时检查发现胎盘、胎膜娩出完整无需清宫，故未予患者行清宫术，经积极促宫缩及对症治疗，于2023年8月13日办理出院，出院医嘱：患者观察腹痛、阴道流血情况，如无特殊，产后7-10天妇产科彩超及血常规，必要时急诊就诊。（口头及出院医嘱均有交代）。3、患者在我院住院期间，医生的医疗行为不存在过失过错，其医疗符合规范。望家属能理解。

邓亚梅2023-09-13 09:41:58

信件内容：我目前在另外一家州属医院产检，预产明年3月。请问如果要到贵院来生产需要提前多久来呢？需要做什么准备、提供哪些材料呢？

院长回复：邓亚梅女士，您好！感谢您对西昌市人民医院妇产科的信任，我院住院生产者未强行要求在我院产检，但我院产科门诊开设有规划范化产检门诊，根据您的实际需求可选择产检地点。若不在我院产检可临产时携带您的产检资料，来我院办理入院。入院时除携带产检资料，还需携带身份证、社保卡和必需的生活物品。我院产科开通有24小时咨询热线0834—2166081，可进行产科相关咨询及床位预约，产科门诊开设有助产士门诊，可提供孕产期的健康管理，欢迎你前来咨询。

赵先生2023-08-16 17:30:27

信件内容：妻子在贵医院顺产后，切口缝针处，遗留了2根2cm的线头在阴道内，直戳内壁，导致产后都12天了线头戳到的部位还在发炎，疼痛难忍。今日前往贵医院门诊部妇科特意挂了汪宇丽专家的号，希望能拆除缝线或者剪掉线头。谁料贵医院汪医生认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事，交了诊疗费用后拒绝拆线和剪除线头，让自行前往8楼妇产科住院部，找住院部医生处理！结果住院部让自己前往门诊挂号处理。折腾病人、折腾家属，何时成了贵医院的常事？

院长回复：赵先生：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者产后13天，因会阴伤口不适1周就诊，接诊医生给予了正确合理处置，并告知缝合线系可吸收线（使用可吸收的缝合线一般会被皮肤组织吸收，不用进行拆线），除皮肤层外均不需拆线，但患者仍然坚持要拆阴道内缝线。2、因门诊无拆线换药盒，所以让病人到妇儿大楼8楼产科，找值班医生拆线，并非您所描述的“认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事”。3、因8楼产科值班医生正在处理急诊剖宫产病人，未能及时给予处理，院方在此表示诚恳歉意，望患者及家属能谅解为谢！4、医院将加强管理和培训，提高医疗质量，改善服务态度，增强以病人为中心的服务理念，杜绝类似情况再次发生。

康娟2023-08-07 14:31:13

信件内容：7月29日到你们医院急诊科做结核菌素皮试，皮试结果出来后就给了一张没有盖章的手工填写单子给我们，后来学校答复这种不能作为孩子入学检查的证明。我其他朋友告知我在贵院的儿科做了同样的检查，需要48小时看一次皮试，72小时看一次皮试，然后会出具相关的打印的报告，还会盖章。我想请问贵院，同样一个检查，为什么流程会是不同的，一个诊断证明没有你们医院章，居然是有效的吗？这就是你们医院给广大病患提供的就医体验吗？

院长回复：康娟女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院高度重视，已跟医务部衔接沟通并作出以下统一规定：急诊从8月7日起做的结核菌素试验后只填写皮丘、红晕、硬结的大小，之后由开单医生判断结果后到综合楼门诊大厅10号窗口（医务部盖章处）盖章。2、急诊科护士长及时跟进，对康娟女士不好的就医体验给予赔礼道歉。3、真诚感谢康女士提出的宝贵意见，让我们能及时整改、统一规范！望家属能理解。

杨俊豪2023-07-26 19:36:04

信件内容：市医院健康管理中心每天下午6点到晚上9点，又开始有人在大门附近，在院区以内，大声播放广场舞及各种DJ舞曲，严重侵扰附近居民，两边医院病人的正常生活和休息，上次处理了之后安静了几个月，这几天又有人拿着音响在放，希望院方重视并且严肃处理。

院长回复：杨俊豪：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院对在健康管理中心大门附近和院区内大声播放广场舞及各种DJ舞曲的扰民情况高度重视，立即进行了整顿整改，已经积极改正并立即停止。2、同时，对当事员工进行谈话教育引导，提高思想认识，不允许其再有扰民行为。

张女士2023-07-26 10:51:14

信件内容：我挂的九点半的产科门诊号，按时签了到，到11点才看到门诊，中间全是回诊和过号的病人，请问你们如果一上午看不了那么多病人的话就不要放那么多号出来，不然白白让病人在这里等，等见到了医生检查也做不了了，又要等下午来，希望你们站在病人的立场好好想下，改善下就医体验，不然楼修再漂亮都没得用

院长回复：张女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、西昌市人民医院门诊叫号系统设置功能是：喊一个初诊再喊一个回诊，两个病人后又要喊一个过号的。目前，这样的门诊叫号方案对大多数病人来讲是比较合理的。2、由于妇产科门诊每天的就诊量比较大，回诊和过号较多的时候就会出现等候时间较长的可能，造成了您此次就医体验不好，望患者及家属能理解。

王先生2023-06-27 12:36:39

信件内容：医院门口的保安他们到底是为医院提供什么服务的？？而且后面我进入地下停车场看见还有很多车位？那有车位门口放牌子不让车进来又是什么操作？医院的停车场不是为看病人提供方便的？

院长回复：王先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、我院西区地下停车场有两个车辆出入通道（1号门、2号门），且停车场面积较大，车辆又始终处于循环流动状态，停车场巡逻保安人员未能及时掌控空余停车位情况，给您带来不便，在此表示诚恳歉意。2、医院将进一步加强就医高峰期的巡逻巡视,督促停车场值班保安人员提升工作责任心，在停车高峰期时对地下停车场区域加强巡逻巡视，以能及时发现空余停车位，并疏导车辆有序进出院区，方便群众停车就医。

刘晓东2023-06-25 18:06:00

信件内容：院长你好！我是吉林医药学院康复治疗学刚毕业的应届生，请问贵院康复科还招收我这类学生吗.

院长回复：刘晓东先生，您好！谢谢你关注西昌市人民医院！我院所有招聘信息均在医院官网公开发布。若有应聘意向，请在医院官网持续关注我院招聘信息！

王万万2023-05-25 12:41:08

信件内容：每个月要到市医院科伦给长辈开慢性药，基本上每一次，科伦药房都没有药，都要叫去上面，大家都没有药都要上去本院去排长队。假如是个老年人，来走上走下排上排下，请问便民嘛？怕是劳民差不多。

院长回复：王先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您告知所购买药品为盐酸二甲双胍缓释片和人胰岛素混合注射液，这两种药品，药房一直都有货，不存在缺货。2、因药品有不同的生产厂家和规格，具体您需要哪个厂家和药品规格目前未明确告知药店，当班工作人员也未向您做好相关解释工作，反映了该药店工作人员缺乏主动服务意识，对患者或家属缺少爱心、耐心，不能换位思考。3、今后若您能告知需要购买的药品具体厂家和药品规格，药店将立即联系公司采购部门，尽快采购回来，满足您的用药需求。4、医院将加强对该药店工作人员“与患者或家属为中心的服务理念”培训，改善服务态度，避免患者或家属到本院上下来回跑或排长队情况，尽量做到便民。感谢您对我们工作的监督和支持。