张焓2024-07-19 19:09:42

信件内容：24年7月19日下午6点20左右，我送标本到A幢二楼检验科。因检查单是几天前开的，当时并没有及时将检验条码打印出来，所以想着送标本时问下是否需要打印条码并粘贴后再把标本放到窗口的标本接收处。因已是下班时间，看到窗口标识上写的“夜间急诊请按门铃或打电话”，于是我按了铃，坐在采血窗口的唯一的一位女性工作人员就拉着脸并吼我，这位女医护人员为什么就不能好好说话呢？我问问题也不是一来就冲她凶啊

院长回复：张焓女士：您好!您的院长信箱投诉信件已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、我院检验科当班工作人员在与患者及家属交谈时没有注意沟通方式，做好解释。2、医院就您此次在我院的就诊体验，深表歉意！3、检验科在7月21日晨交班会上对此事进行了通报，强调了工作中一定要注意沟通方式及技巧，按要求做好解释。在与患者沟通时要更加耐心，积极为患者解决问题，将优质服务落到实处。 4、医院将加强管理，加强沟通技巧培训，改善服务态度。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

曾小贤2024-07-12 17:13:42

信件内容：院长您好，我要反应一下贵院前台人员态度不是很好，新的大楼进去后门口进去的彝族医导没人就在玩手机，有人叫帮忙也很不开心，甚至在帮忙的时候嘴里很不情愿的嘟囔着什么，我没听清。老门诊部二楼有一个男医导，我只是详细问一下在一楼的哪里他问我多大了，这种人太失礼了，希望贵院的服务人员能有一个良好的服务意识。

院长回复：曾小贤同志：您好!您的院长信箱投诉信件已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、2024年7月12日，您作为家属办理报账相关手续时，对门诊导医服务其他患者时的工作状态表示不满。期间当班工作人员未玩手机，在阅读医院下发的相关书籍，该门诊导医确实存在主动服务意识差的情况。2、您在老门诊楼（B幢）三楼询问当班工作人员办理急诊报账流程等问题的交流过程中表示，询问其“年龄”是不礼貌行为。3、医院对您此次在我院的就诊体验，深表歉意！医院将加强管理、改善服务态度。针对以上问题，我院将采取以下整改措施：1、对当班门诊导医未严格落实岗位职责，主动服务患者，作出本月优质服务考核扣分扣款处理。2、再次针对门诊优质服务内容进行培训，并要求此次门诊发生投诉不良事件相关工作人员引以为戒，深刻反思，提高主动服务意识，若再次发生类似事件将加倍处罚。 若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

宋昊阳2024-07-07 22:08:57

信件内容：孩子下午发烧送来儿科急诊 从医院排号到看病检查 开药 花了5 6个小时 让我怀疑急诊的意思的 那么多病人 就一个医生在这看 这还叫急诊 ？？

院长回复：宋昊阳先生：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、首先，医院对此次您的小孩在我院的就诊体验，深表歉意！医院将加强管理、调度工作，提高效率。2、近期，我院儿科门急诊患者增加，医护人员短缺情况进一步突显。即使科室医护人员加班加点，每日安排2-3个普通门诊/专家、专科门诊，急诊24小时保障一名医生坐诊，仍不能满足急诊患者就诊需求，导致部分时段就诊等待时间较长。3、针对该问题，医院儿科已试行取消网上急诊预约挂号，改为现场挂号，以保障真正的急诊患者能得到及时有效的救治，但仍存在较多非急诊患者至儿科急诊就诊，以及普通门诊和急诊两边同时挂号、签到的现象，造成普通门诊尚有号源，而急诊号源紧张，等待患者较多的情况。4、针对以上问题，我院将在以后的工作中采取以下整改措施：对于医护人员短缺情况，儿科已积极申请招收新入人员，并加强新入人员带教及培养。同时各病区也进一步协调人员，积极支援儿科门急诊；加强病人家属宣教，引导家属正确挂号；儿科实行弹性排班，在病人就诊高峰时段安排2名医生急诊坐诊，2-3名医生门诊坐诊，以满足病人需求。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

粟萍2024-04-25 13:22:04

信件内容：院长，您好！我是电力公司做直购电项目的，现在有一套降低用电成本的的直购电方案，可以每年为贵医院降低10%左右的电费，不改变原有的用电路线和结构，办了仍然是国网供电，想用这套方案为咱们院里服务，由于无法当面给领导汇报，所以邮件联系，见谅！盼佳音！！（联系人：粟萍，电话微信13551237991）

院长回复：粟萍女士，您好！感谢您对医院的关注。2024年3月25日，我院在官网"最新公告"栏目发布了《西昌市人民医院关于规范供应商代表进院流程的公告》，医院网址：http://www.xcsyy.com.cn/ 请您点击进入了解详情，并按流程申请。

秦志2024-04-15 09:03:49

信件内容：请问贵院ICU病房报告如何查询？住院期间针对ICU病房的报告患者家属无法查询也无法打印，甚至在小程序上根本不显示，是否符合《民法典》和《医疗机构管理条例》中的患者知情权和患者资料知情权

院长回复：秦志先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1.因各方面的原因，目前医院小程序上信息系统只支持门诊患者检查报告查询，住院患者检查报告暂时查询不了；因此，没能满足您想随时查看了解患者检查报告的需求，医院感到十分抱歉，希望您能理解与包容。2.ICU住院患者家属若想了解患者病情或检查结果，可以通过拨打ICU的科室电话咨询，或在探视时间前去了解。3.住院患者若想复印病历，待患者出院10个工作日后，患者本人凭本人身份证原件到门诊医技楼（A幢）一楼门诊大厅一站式服务中心9号窗口办理，患者本人不能到场的可委托代理人持患者身份证或社保卡原件（未成年人可使用户口本，并出具直系亲属身份证或社保卡原件）、委托书、代理人身份证原件办理。4.针对您反映的情况，医院将加快信息系统升级，争取早日实现住院患者的检查报告也能在小程序上查询，以更好地方便患者和家属，从而提升患者满意度。感谢您对我们工作的监督和支持。

李工2024-04-03 10:53:27

信件内容：院长，您好！我们是卓一（山东）医疗器械有限公司的，专业维修超声设备二十年了，现在有一套成熟的维修方案，可以每年维医院降低百分八十五的彩超维保费用（在江苏某三家医院测试十五年的数据），我们想用这套方案为咱们院里服务，由于无法当面给领导汇报，所以邮件联系，见谅！盼佳音！！

院长回复：李工，你好！感谢您对医院的关注。2024年3月25日，我院在官网"最新公告"栏目发布了《西昌市人民医院关于规范供应商代表进院流程的公告》，医院网址：http://www.xcsyy.com.cn/ 请您点击进入了解详情，并按流程申请。

蒋婷2024-01-18 16:50:58

信件内容：门诊药房这里能不能加派点人员啊 工作日的工作时间 就一个窗口开放 排队半个小时起步 药房对面的板凳坐满了的患者 效率太慢了

院长回复：蒋婷同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、2024年1月18号下午四点过后药房取药病人突增，加之维修发药机，药房工作人员一个人在窗口发药导致部分患者取药等待时间长确实存在。2、医院在此表示歉意！医院将加强管理、调度工作，提高发药工作效率。3、医院将认真落实院科两级应急工作要求，机动处理诊疗过程中的各种矛盾。

何友琼2024-01-01 18:55:29

信件内容：想来贵院实习，不知道是否接受自联的学生。

院长回复：何友琼同学，您好！感谢你对我院的信任，但是为保障实习质量，便于管理，医院目前只接收和学校签了实习协议，并由学校统一安排派遣的实习同学，不接收自行联系的实习同学。建议你可以先和学校沟通，学校与我院建立院校实习合作关系，由学校统一安排到我院实习。

王婷芳2023-12-25 09:09:02

信件内容：您好，我觉得你们体检中心在手机上预约有些套餐也没有，就比如参照公务员体检套餐这些，为什么都不能弄在手机上，白拉拉的跑来，才说要准备照片，态度也是我们欠她钱一样，好好整改一下吧那些前台

院长回复：王婷芳同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、首先感谢您对医院体检中心提出宝贵意见。2、微信公众号公布的体检套餐是根据参检人员身体不同情况制定。而公务员体检项目作为国家指令性体检，不能作为体检套餐推广。3、处于对用人单位负责，保证体检信息真实可靠性，为核查体检人员身份信息，所以要求粘贴一张近三个月彩色照片（底色不限）。4、我们在此向您表示歉意，医院将加强前台人员沟通技巧培训，提高前台服务质量，改进体检中心服务能力，能够确保每位体检客户能及时获得所需的体检服务。

段女士2023-09-28 13:00:36

信件内容：9月28是12时十多分左右我在二楼进行抽血，是一名男医生，用戴手套的手指直接在我一小时前抽过血的伤口上摸血管，此前未对手套进行消毒。并且抽血流程还不太熟练。这是否属于暴露风险？

院长回复：段女士：您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、调取医院监控室当天该时段监控视频，查看视频发现，采血窗口该工作人员在为该患者采血前，做了两次手卫生消毒（第一次是12点17分05秒，然后整理了台面；第二次手卫生消毒是12点17分44秒）。第二次手卫生消毒后该工作人员就未进行其它任何操作，12点18分02秒段女士到达采血窗口，该工作人员接过段女士餐后采血管进行核对后，开始捆扎压脉带，为保证穿刺顺利，工作人员对采血部位进行触摸评估（评估时戴的手套在之前进行了手卫生消毒）随后再次消毒后进行穿刺，该过程符合医院院感流程。2、综上所述，当时医院二楼检验科工作人员给患者抽血，其操作符合规范，确实不存在暴露风险，望家属能理解。