罗建2025-02-08 11:07:36

信件内容：今天(2025年2月8日)上午9:35分左右陪同家里老人在西昌市人民医院直属或合作的科伦大药房(顺河路)收费点左边瘦高一些的女性工作人员太低恶劣且并未佩戴任何工作牌也不愿意透露自己姓名，无奈本人决定在此反应投诉这一现象，我相信这不是个例而是此工作人员长期以来形成的扭曲的工作状态，今日让我见识到医院个别人的言行和素养确实有待提高。望院领导们核实并给予适当的教育培训和处罚。

院长回复：罗建同志，您好！您的来信已收悉，医院高度重视，经认真调查核实，现回复如下：1、西昌市科伦大药房属于独立的药房，与西昌市人民医院没有直属或合作关系。2、您的投诉信件转到西昌市科伦大药房后，该药房负责人反馈表示：已对当事店员进行了批评教育，并通过电话向您表示了真诚的道歉。西昌市科伦大药房将以此为警示，加强教育和管理，杜绝此类事件的发生。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

阿支2024-11-04 10:58:04

信件内容：前几天去体检，发现西昌市体检中心的门实在开得太小了，一个人进去都需要侧着身子进去，要是抱一个小孩，还要把小孩举着，超过那个门才能进去。现在又不是疫情期间，把门开那么小是不想人进去哦，我看有人都已经到门口了，看到进不去，别人转身就去对面川投医院了。

院长回复：阿支同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您在投诉信中描述“发现西昌市体检中心的门实在开得太小了”的问题确实存在。我们在此向您表示诚恳歉意，感谢您对西昌市人民医院的信任和关注。2、上述问题是因医院消防安全管理，严禁电瓶车进入院区，当时值班保安因疏忽大意，未及时将出入口铁门打开，导致进出拥挤、通行困难。3、我院已将进出口重新设置，足够容纳多人同时进出，同时安排保安加强人员引导，避免人员在门口拥堵情况再次发生。

苏增敏家属2024-09-11 16:38:09

信件内容：我是消化内科2病房5床苏增敏家属，病人今日做胃肠镜，去做检查时告知不能麻醉，家属还在商量是否要做时，就将病人拉去做了普通胃肠镜，病人难以承受，未做完。家属告知工作人员，患者低血糖、低血压，胃肠镜工作人员态度表现得很不耐烦，为什么年龄这么大的病人胃肠镜拖到到下午3点才做，未经家属同意就擅自做了普通胃肠镜，病人难受在观察室躺了一个多小时也没人来管，造成病人现在情况很差，希望得到一个合理的说法！

院长回复：患者家属：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1.2024年9月11日，消化内科安排患者胃肠镜检查，因当天已预约的体检胃肠镜检查多，且有3例体检胃肠镜门诊手术（在检查中发现息肉，需镜下手术治疗）和1例急诊抢救手术需要处理，故该患者的胃肠镜检查时间延迟至大约15:00左右。2.因患者测血压低（先后两次血压监测结果分别为：82/46mmHg、93/46mmHg），麻醉医生评估患者当时的血压不在麻醉安全血压范围内，并告知家属患者不能做麻醉，只能行普通胃肠镜检查。家属同意并签署胃肠镜检查知情同意书，并不存在“家属还在商量是否要做时，就将病人拉去做了普通胃肠镜”的情况。在胃肠镜检查中因患者不能耐受普通胃肠镜检查，再次告知家属后终止检查。3.因患者血压偏低，行对症输液，患者在麻醉复苏室（观察室）内输液过程中一直有工作人员观察病情，不存在“在观察室躺了一个多小时也没人来管”的情况。4.综上所述，我院消化内科医疗符合规范，不存在过失过错。因医院消化内科胃肠镜检查、诊疗、危重症患者多，未能较快时间给该患者诊疗致使投诉人不愉快，医院表示歉意！望家属能理解。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

王宁2024-09-04 16:41:17

信件内容：院长你好，今天（9月4日）我带孩子到西昌市人民总医院北城社区卫生服务中心打疫苗，因为最近市疾控中心还有其他医院和社区都显示五价轮状病毒疫苗缺苗，在小豆苗软件看到北城社区卫生服务中心有苗便预约了。预约成功后，上午带孩子跑了一趟，因为停电没办成。下午又重新预约去了，结果工作人员告诉我不能打，社区还剩四支苗是留给别人的！打疫苗还分等级？我预约成功了，孩子也已经在现场，为什么不能打？

院长回复：王宁同志，您好！您的来信已收到，医院高度重视，已责成西昌市人民医院总医院北城社区卫生服务中心进行认真调查核实。如果情况属实，我们会要求该中心进行整改，同时也谢谢您反映北城社区卫生服务中心的情况，下一步将加强对各分院管理，为社区居民提供更好的服务与方便。若对此事仍有疑问，请在工作日与北城社区卫生服务中心接种室联系，联系电话：3225967。

张焓2024-07-19 19:09:42

信件内容：24年7月19日下午6点20左右，我送标本到A幢二楼检验科。因检查单是几天前开的，当时并没有及时将检验条码打印出来，所以想着送标本时问下是否需要打印条码并粘贴后再把标本放到窗口的标本接收处。因已是下班时间，看到窗口标识上写的“夜间急诊请按门铃或打电话”，于是我按了铃，坐在采血窗口的唯一的一位女性工作人员就拉着脸并吼我，这位女医护人员为什么就不能好好说话呢？我问问题也不是一来就冲她凶啊

院长回复：张焓女士：您好!您的院长信箱投诉信件已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、我院检验科当班工作人员在与患者及家属交谈时没有注意沟通方式，做好解释。2、医院就您此次在我院的就诊体验，深表歉意！3、检验科在7月21日晨交班会上对此事进行了通报，强调了工作中一定要注意沟通方式及技巧，按要求做好解释。在与患者沟通时要更加耐心，积极为患者解决问题，将优质服务落到实处。 4、医院将加强管理，加强沟通技巧培训，改善服务态度。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

曾小贤2024-07-12 17:13:42

信件内容：院长您好，我要反应一下贵院前台人员态度不是很好，新的大楼进去后门口进去的彝族医导没人就在玩手机，有人叫帮忙也很不开心，甚至在帮忙的时候嘴里很不情愿的嘟囔着什么，我没听清。老门诊部二楼有一个男医导，我只是详细问一下在一楼的哪里他问我多大了，这种人太失礼了，希望贵院的服务人员能有一个良好的服务意识。

院长回复：曾小贤同志：您好!您的院长信箱投诉信件已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、2024年7月12日，您作为家属办理报账相关手续时，对门诊导医服务其他患者时的工作状态表示不满。期间当班工作人员未玩手机，在阅读医院下发的相关书籍，该门诊导医确实存在主动服务意识差的情况。2、您在老门诊楼（B幢）三楼询问当班工作人员办理急诊报账流程等问题的交流过程中表示，询问其“年龄”是不礼貌行为。3、医院对您此次在我院的就诊体验，深表歉意！医院将加强管理、改善服务态度。针对以上问题，我院将采取以下整改措施：1、对当班门诊导医未严格落实岗位职责，主动服务患者，作出本月优质服务考核扣分扣款处理。2、再次针对门诊优质服务内容进行培训，并要求此次门诊发生投诉不良事件相关工作人员引以为戒，深刻反思，提高主动服务意识，若再次发生类似事件将加倍处罚。 若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

宋昊阳2024-07-07 22:08:57

信件内容：孩子下午发烧送来儿科急诊 从医院排号到看病检查 开药 花了5 6个小时 让我怀疑急诊的意思的 那么多病人 就一个医生在这看 这还叫急诊 ？？

院长回复：宋昊阳先生：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、首先，医院对此次您的小孩在我院的就诊体验，深表歉意！医院将加强管理、调度工作，提高效率。2、近期，我院儿科门急诊患者增加，医护人员短缺情况进一步突显。即使科室医护人员加班加点，每日安排2-3个普通门诊/专家、专科门诊，急诊24小时保障一名医生坐诊，仍不能满足急诊患者就诊需求，导致部分时段就诊等待时间较长。3、针对该问题，医院儿科已试行取消网上急诊预约挂号，改为现场挂号，以保障真正的急诊患者能得到及时有效的救治，但仍存在较多非急诊患者至儿科急诊就诊，以及普通门诊和急诊两边同时挂号、签到的现象，造成普通门诊尚有号源，而急诊号源紧张，等待患者较多的情况。4、针对以上问题，我院将在以后的工作中采取以下整改措施：对于医护人员短缺情况，儿科已积极申请招收新入人员，并加强新入人员带教及培养。同时各病区也进一步协调人员，积极支援儿科门急诊；加强病人家属宣教，引导家属正确挂号；儿科实行弹性排班，在病人就诊高峰时段安排2名医生急诊坐诊，2-3名医生门诊坐诊，以满足病人需求。若对此事仍有疑问，请在工作日联系医院群工办，联系电话：0834-2170255。

粟萍2024-04-25 13:22:04

信件内容：院长，您好！我是电力公司做直购电项目的，现在有一套降低用电成本的的直购电方案，可以每年为贵医院降低10%左右的电费，不改变原有的用电路线和结构，办了仍然是国网供电，想用这套方案为咱们院里服务，由于无法当面给领导汇报，所以邮件联系，见谅！盼佳音！！（联系人：粟萍，电话微信13551237991）

院长回复：粟萍女士，您好！感谢您对医院的关注。2024年3月25日，我院在官网"最新公告"栏目发布了《西昌市人民医院关于规范供应商代表进院流程的公告》，医院网址：http://www.xcsyy.com.cn/ 请您点击进入了解详情，并按流程申请。

秦志2024-04-15 09:03:49

信件内容：请问贵院ICU病房报告如何查询？住院期间针对ICU病房的报告患者家属无法查询也无法打印，甚至在小程序上根本不显示，是否符合《民法典》和《医疗机构管理条例》中的患者知情权和患者资料知情权

院长回复：秦志先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1.因各方面的原因，目前医院小程序上信息系统只支持门诊患者检查报告查询，住院患者检查报告暂时查询不了；因此，没能满足您想随时查看了解患者检查报告的需求，医院感到十分抱歉，希望您能理解与包容。2.ICU住院患者家属若想了解患者病情或检查结果，可以通过拨打ICU的科室电话咨询，或在探视时间前去了解。3.住院患者若想复印病历，待患者出院10个工作日后，患者本人凭本人身份证原件到门诊医技楼（A幢）一楼门诊大厅一站式服务中心9号窗口办理，患者本人不能到场的可委托代理人持患者身份证或社保卡原件（未成年人可使用户口本，并出具直系亲属身份证或社保卡原件）、委托书、代理人身份证原件办理。4.针对您反映的情况，医院将加快信息系统升级，争取早日实现住院患者的检查报告也能在小程序上查询，以更好地方便患者和家属，从而提升患者满意度。感谢您对我们工作的监督和支持。

李工2024-04-03 10:53:27

信件内容：院长，您好！我们是卓一（山东）医疗器械有限公司的，专业维修超声设备二十年了，现在有一套成熟的维修方案，可以每年维医院降低百分八十五的彩超维保费用（在江苏某三家医院测试十五年的数据），我们想用这套方案为咱们院里服务，由于无法当面给领导汇报，所以邮件联系，见谅！盼佳音！！

院长回复：李工，你好！感谢您对医院的关注。2024年3月25日，我院在官网"最新公告"栏目发布了《西昌市人民医院关于规范供应商代表进院流程的公告》，医院网址：http://www.xcsyy.com.cn/ 请您点击进入了解详情，并按流程申请。

蒋婷2024-01-18 16:50:58

信件内容：门诊药房这里能不能加派点人员啊 工作日的工作时间 就一个窗口开放 排队半个小时起步 药房对面的板凳坐满了的患者 效率太慢了

院长回复：蒋婷同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、2024年1月18号下午四点过后药房取药病人突增，加之维修发药机，药房工作人员一个人在窗口发药导致部分患者取药等待时间长确实存在。2、医院在此表示歉意！医院将加强管理、调度工作，提高发药工作效率。3、医院将认真落实院科两级应急工作要求，机动处理诊疗过程中的各种矛盾。

何友琼2024-01-01 18:55:29

信件内容：想来贵院实习，不知道是否接受自联的学生。

院长回复：何友琼同学，您好！感谢你对我院的信任，但是为保障实习质量，便于管理，医院目前只接收和学校签了实习协议，并由学校统一安排派遣的实习同学，不接收自行联系的实习同学。建议你可以先和学校沟通，学校与我院建立院校实习合作关系，由学校统一安排到我院实习。

王婷芳2023-12-25 09:09:02

信件内容：您好，我觉得你们体检中心在手机上预约有些套餐也没有，就比如参照公务员体检套餐这些，为什么都不能弄在手机上，白拉拉的跑来，才说要准备照片，态度也是我们欠她钱一样，好好整改一下吧那些前台

院长回复：王婷芳同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、首先感谢您对医院体检中心提出宝贵意见。2、微信公众号公布的体检套餐是根据参检人员身体不同情况制定。而公务员体检项目作为国家指令性体检，不能作为体检套餐推广。3、处于对用人单位负责，保证体检信息真实可靠性，为核查体检人员身份信息，所以要求粘贴一张近三个月彩色照片（底色不限）。4、我们在此向您表示歉意，医院将加强前台人员沟通技巧培训，提高前台服务质量，改进体检中心服务能力，能够确保每位体检客户能及时获得所需的体检服务。

段女士2023-09-28 13:00:36

信件内容：9月28是12时十多分左右我在二楼进行抽血，是一名男医生，用戴手套的手指直接在我一小时前抽过血的伤口上摸血管，此前未对手套进行消毒。并且抽血流程还不太熟练。这是否属于暴露风险？

院长回复：段女士：您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、调取医院监控室当天该时段监控视频，查看视频发现，采血窗口该工作人员在为该患者采血前，做了两次手卫生消毒（第一次是12点17分05秒，然后整理了台面；第二次手卫生消毒是12点17分44秒）。第二次手卫生消毒后该工作人员就未进行其它任何操作，12点18分02秒段女士到达采血窗口，该工作人员接过段女士餐后采血管进行核对后，开始捆扎压脉带，为保证穿刺顺利，工作人员对采血部位进行触摸评估（评估时戴的手套在之前进行了手卫生消毒）随后再次消毒后进行穿刺，该过程符合医院院感流程。2、综上所述，当时医院二楼检验科工作人员给患者抽血，其操作符合规范，确实不存在暴露风险，望家属能理解。

李娟2023-09-26 10:24:36

信件内容：我2023年8月11号在西昌市人民医院妇产科住院保胎 然后没保住自然流产，流产后我老公进产房就问医生 我这种是不是要清宫，医生的回复是不需要 能自己流干净，然后到今天9月26号 期间一直在流血没停过，我就来州二医院复查，复查结果是宫腔内残留了一个1.7*0.9cm的组织残留，我现在又得住院清宫， 我要投诉市医院妇产科的医生，我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况，真的不负责任这些医生。

院长回复：李娟女士，您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者于2023年8月7日 因“停经24+5周，反复间断阴道少量流血2+月”，于当日 16：13到我院就诊入院。入院后，妇产科给予了积极治疗，期间，患者仍有间断少许阴道流血，经综合评估，继续保胎治疗。并不是您来信中所描述：“我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况。”2、2023年8月11日，产时检查发现胎盘、胎膜娩出完整无需清宫，故未予患者行清宫术，经积极促宫缩及对症治疗，于2023年8月13日办理出院，出院医嘱：患者观察腹痛、阴道流血情况，如无特殊，产后7-10天妇产科彩超及血常规，必要时急诊就诊。（口头及出院医嘱均有交代）。3、患者在我院住院期间，医生的医疗行为不存在过失过错，其医疗符合规范。望家属能理解。

邓亚梅2023-09-13 09:41:58

信件内容：我目前在另外一家州属医院产检，预产明年3月。请问如果要到贵院来生产需要提前多久来呢？需要做什么准备、提供哪些材料呢？

院长回复：邓亚梅女士，您好！感谢您对西昌市人民医院妇产科的信任，我院住院生产者未强行要求在我院产检，但我院产科门诊开设有规划范化产检门诊，根据您的实际需求可选择产检地点。若不在我院产检可临产时携带您的产检资料，来我院办理入院。入院时除携带产检资料，还需携带身份证、社保卡和必需的生活物品。我院产科开通有24小时咨询热线0834—2166081，可进行产科相关咨询及床位预约，产科门诊开设有助产士门诊，可提供孕产期的健康管理，欢迎你前来咨询。

赵先生2023-08-16 17:30:27

信件内容：妻子在贵医院顺产后，切口缝针处，遗留了2根2cm的线头在阴道内，直戳内壁，导致产后都12天了线头戳到的部位还在发炎，疼痛难忍。今日前往贵医院门诊部妇科特意挂了汪宇丽专家的号，希望能拆除缝线或者剪掉线头。谁料贵医院汪医生认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事，交了诊疗费用后拒绝拆线和剪除线头，让自行前往8楼妇产科住院部，找住院部医生处理！结果住院部让自己前往门诊挂号处理。折腾病人、折腾家属，何时成了贵医院的常事？

院长回复：赵先生：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者产后13天，因会阴伤口不适1周就诊，接诊医生给予了正确合理处置，并告知缝合线系可吸收线（使用可吸收的缝合线一般会被皮肤组织吸收，不用进行拆线），除皮肤层外均不需拆线，但患者仍然坚持要拆阴道内缝线。2、因门诊无拆线换药盒，所以让病人到妇儿大楼8楼产科，找值班医生拆线，并非您所描述的“认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事”。3、因8楼产科值班医生正在处理急诊剖宫产病人，未能及时给予处理，院方在此表示诚恳歉意，望患者及家属能谅解为谢！4、医院将加强管理和培训，提高医疗质量，改善服务态度，增强以病人为中心的服务理念，杜绝类似情况再次发生。

康娟2023-08-07 14:31:13

信件内容：7月29日到你们医院急诊科做结核菌素皮试，皮试结果出来后就给了一张没有盖章的手工填写单子给我们，后来学校答复这种不能作为孩子入学检查的证明。我其他朋友告知我在贵院的儿科做了同样的检查，需要48小时看一次皮试，72小时看一次皮试，然后会出具相关的打印的报告，还会盖章。我想请问贵院，同样一个检查，为什么流程会是不同的，一个诊断证明没有你们医院章，居然是有效的吗？这就是你们医院给广大病患提供的就医体验吗？

院长回复：康娟女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院高度重视，已跟医务部衔接沟通并作出以下统一规定：急诊从8月7日起做的结核菌素试验后只填写皮丘、红晕、硬结的大小，之后由开单医生判断结果后到综合楼门诊大厅10号窗口（医务部盖章处）盖章。2、急诊科护士长及时跟进，对康娟女士不好的就医体验给予赔礼道歉。3、真诚感谢康女士提出的宝贵意见，让我们能及时整改、统一规范！望家属能理解。

杨俊豪2023-07-26 19:36:04

信件内容：市医院健康管理中心每天下午6点到晚上9点，又开始有人在大门附近，在院区以内，大声播放广场舞及各种DJ舞曲，严重侵扰附近居民，两边医院病人的正常生活和休息，上次处理了之后安静了几个月，这几天又有人拿着音响在放，希望院方重视并且严肃处理。

院长回复：杨俊豪：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院对在健康管理中心大门附近和院区内大声播放广场舞及各种DJ舞曲的扰民情况高度重视，立即进行了整顿整改，已经积极改正并立即停止。2、同时，对当事员工进行谈话教育引导，提高思想认识，不允许其再有扰民行为。

张女士2023-07-26 10:51:14

信件内容：我挂的九点半的产科门诊号，按时签了到，到11点才看到门诊，中间全是回诊和过号的病人，请问你们如果一上午看不了那么多病人的话就不要放那么多号出来，不然白白让病人在这里等，等见到了医生检查也做不了了，又要等下午来，希望你们站在病人的立场好好想下，改善下就医体验，不然楼修再漂亮都没得用

院长回复：张女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、西昌市人民医院门诊叫号系统设置功能是：喊一个初诊再喊一个回诊，两个病人后又要喊一个过号的。目前，这样的门诊叫号方案对大多数病人来讲是比较合理的。2、由于妇产科门诊每天的就诊量比较大，回诊和过号较多的时候就会出现等候时间较长的可能，造成了您此次就医体验不好，望患者及家属能理解。