秦志2024-04-15 09:03:49

信件内容：请问贵院ICU病房报告如何查询？住院期间针对ICU病房的报告患者家属无法查询也无法打印，甚至在小程序上根本不显示，是否符合《民法典》和《医疗机构管理条例》中的患者知情权和患者资料知情权

院长回复：秦志先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1.因各方面的原因，目前医院小程序上信息系统只支持门诊患者检查报告查询，住院患者检查报告暂时查询不了；因此，没能满足您想随时查看了解患者检查报告的需求，医院感到十分抱歉，希望您能理解与包容。2.ICU住院患者家属若想了解患者病情或检查结果，可以通过拨打ICU的科室电话咨询，或在探视时间前去了解。3.住院患者若想复印病历，待患者出院10个工作日后，患者本人凭本人身份证原件到门诊医技楼（A幢）一楼门诊大厅一站式服务中心9号窗口办理，患者本人不能到场的可委托代理人持患者身份证或社保卡原件（未成年人可使用户口本，并出具直系亲属身份证或社保卡原件）、委托书、代理人身份证原件办理。4.针对您反映的情况，医院将加快信息系统升级，争取早日实现住院患者的检查报告也能在小程序上查询，以更好地方便患者和家属，从而提升患者满意度。感谢您对我们工作的监督和支持。

李工2024-04-03 10:53:27

信件内容：院长，您好！我们是卓一（山东）医疗器械有限公司的，专业维修超声设备二十年了，现在有一套成熟的维修方案，可以每年维医院降低百分八十五的彩超维保费用（在江苏某三家医院测试十五年的数据），我们想用这套方案为咱们院里服务，由于无法当面给领导汇报，所以邮件联系，见谅！盼佳音！！

院长回复：李工，你好！感谢您对医院的关注。2024年3月25日，我院在官网"最新公告"栏目发布了《西昌市人民医院关于规范供应商代表进院流程的公告》，医院网址：http://www.xcsyy.com.cn/ 请您点击进入了解详情，并按流程申请。

蒋婷2024-01-18 16:50:58

信件内容：门诊药房这里能不能加派点人员啊 工作日的工作时间 就一个窗口开放 排队半个小时起步 药房对面的板凳坐满了的患者 效率太慢了

院长回复：蒋婷同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、2024年1月18号下午四点过后药房取药病人突增，加之维修发药机，药房工作人员一个人在窗口发药导致部分患者取药等待时间长确实存在。2、医院在此表示歉意！医院将加强管理、调度工作，提高发药工作效率。3、医院将认真落实院科两级应急工作要求，机动处理诊疗过程中的各种矛盾。

何友琼2024-01-01 18:55:29

信件内容：想来贵院实习，不知道是否接受自联的学生。

院长回复：何友琼同学，您好！感谢你对我院的信任，但是为保障实习质量，便于管理，医院目前只接收和学校签了实习协议，并由学校统一安排派遣的实习同学，不接收自行联系的实习同学。建议你可以先和学校沟通，学校与我院建立院校实习合作关系，由学校统一安排到我院实习。

王婷芳2023-12-25 09:09:02

信件内容：您好，我觉得你们体检中心在手机上预约有些套餐也没有，就比如参照公务员体检套餐这些，为什么都不能弄在手机上，白拉拉的跑来，才说要准备照片，态度也是我们欠她钱一样，好好整改一下吧那些前台

院长回复：王婷芳同志：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、首先感谢您对医院体检中心提出宝贵意见。2、微信公众号公布的体检套餐是根据参检人员身体不同情况制定。而公务员体检项目作为国家指令性体检，不能作为体检套餐推广。3、处于对用人单位负责，保证体检信息真实可靠性，为核查体检人员身份信息，所以要求粘贴一张近三个月彩色照片（底色不限）。4、我们在此向您表示歉意，医院将加强前台人员沟通技巧培训，提高前台服务质量，改进体检中心服务能力，能够确保每位体检客户能及时获得所需的体检服务。

段女士2023-09-28 13:00:36

信件内容：9月28是12时十多分左右我在二楼进行抽血，是一名男医生，用戴手套的手指直接在我一小时前抽过血的伤口上摸血管，此前未对手套进行消毒。并且抽血流程还不太熟练。这是否属于暴露风险？

院长回复：段女士：您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、调取医院监控室当天该时段监控视频，查看视频发现，采血窗口该工作人员在为该患者采血前，做了两次手卫生消毒（第一次是12点17分05秒，然后整理了台面；第二次手卫生消毒是12点17分44秒）。第二次手卫生消毒后该工作人员就未进行其它任何操作，12点18分02秒段女士到达采血窗口，该工作人员接过段女士餐后采血管进行核对后，开始捆扎压脉带，为保证穿刺顺利，工作人员对采血部位进行触摸评估（评估时戴的手套在之前进行了手卫生消毒）随后再次消毒后进行穿刺，该过程符合医院院感流程。2、综上所述，当时医院二楼检验科工作人员给患者抽血，其操作符合规范，确实不存在暴露风险，望家属能理解。

李娟2023-09-26 10:24:36

信件内容：我2023年8月11号在西昌市人民医院妇产科住院保胎 然后没保住自然流产，流产后我老公进产房就问医生 我这种是不是要清宫，医生的回复是不需要 能自己流干净，然后到今天9月26号 期间一直在流血没停过，我就来州二医院复查，复查结果是宫腔内残留了一个1.7*0.9cm的组织残留，我现在又得住院清宫， 我要投诉市医院妇产科的医生，我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况，真的不负责任这些医生。

院长回复：李娟女士，您好！您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者于2023年8月7日 因“停经24+5周，反复间断阴道少量流血2+月”，于当日 16：13到我院就诊入院。入院后，妇产科给予了积极治疗，期间，患者仍有间断少许阴道流血，经综合评估，继续保胎治疗。并不是您来信中所描述：“我们住院保胎期间经常也出现一直去找医生医生不予处理的情况。”2、2023年8月11日，产时检查发现胎盘、胎膜娩出完整无需清宫，故未予患者行清宫术，经积极促宫缩及对症治疗，于2023年8月13日办理出院，出院医嘱：患者观察腹痛、阴道流血情况，如无特殊，产后7-10天妇产科彩超及血常规，必要时急诊就诊。（口头及出院医嘱均有交代）。3、患者在我院住院期间，医生的医疗行为不存在过失过错，其医疗符合规范。望家属能理解。

邓亚梅2023-09-13 09:41:58

信件内容：我目前在另外一家州属医院产检，预产明年3月。请问如果要到贵院来生产需要提前多久来呢？需要做什么准备、提供哪些材料呢？

院长回复：邓亚梅女士，您好！感谢您对西昌市人民医院妇产科的信任，我院住院生产者未强行要求在我院产检，但我院产科门诊开设有规划范化产检门诊，根据您的实际需求可选择产检地点。若不在我院产检可临产时携带您的产检资料，来我院办理入院。入院时除携带产检资料，还需携带身份证、社保卡和必需的生活物品。我院产科开通有24小时咨询热线0834—2166081，可进行产科相关咨询及床位预约，产科门诊开设有助产士门诊，可提供孕产期的健康管理，欢迎你前来咨询。

赵先生2023-08-16 17:30:27

信件内容：妻子在贵医院顺产后，切口缝针处，遗留了2根2cm的线头在阴道内，直戳内壁，导致产后都12天了线头戳到的部位还在发炎，疼痛难忍。今日前往贵医院门诊部妇科特意挂了汪宇丽专家的号，希望能拆除缝线或者剪掉线头。谁料贵医院汪医生认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事，交了诊疗费用后拒绝拆线和剪除线头，让自行前往8楼妇产科住院部，找住院部医生处理！结果住院部让自己前往门诊挂号处理。折腾病人、折腾家属，何时成了贵医院的常事？

院长回复：赵先生：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、患者产后13天，因会阴伤口不适1周就诊，接诊医生给予了正确合理处置，并告知缝合线系可吸收线（使用可吸收的缝合线一般会被皮肤组织吸收，不用进行拆线），除皮肤层外均不需拆线，但患者仍然坚持要拆阴道内缝线。2、因门诊无拆线换药盒，所以让病人到妇儿大楼8楼产科，找值班医生拆线，并非您所描述的“认为自己专业知识水平过高，不屑于处理这样的小事”。3、因8楼产科值班医生正在处理急诊剖宫产病人，未能及时给予处理，院方在此表示诚恳歉意，望患者及家属能谅解为谢！4、医院将加强管理和培训，提高医疗质量，改善服务态度，增强以病人为中心的服务理念，杜绝类似情况再次发生。

康娟2023-08-07 14:31:13

信件内容：7月29日到你们医院急诊科做结核菌素皮试，皮试结果出来后就给了一张没有盖章的手工填写单子给我们，后来学校答复这种不能作为孩子入学检查的证明。我其他朋友告知我在贵院的儿科做了同样的检查，需要48小时看一次皮试，72小时看一次皮试，然后会出具相关的打印的报告，还会盖章。我想请问贵院，同样一个检查，为什么流程会是不同的，一个诊断证明没有你们医院章，居然是有效的吗？这就是你们医院给广大病患提供的就医体验吗？

院长回复：康娟女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院高度重视，已跟医务部衔接沟通并作出以下统一规定：急诊从8月7日起做的结核菌素试验后只填写皮丘、红晕、硬结的大小，之后由开单医生判断结果后到综合楼门诊大厅10号窗口（医务部盖章处）盖章。2、急诊科护士长及时跟进，对康娟女士不好的就医体验给予赔礼道歉。3、真诚感谢康女士提出的宝贵意见，让我们能及时整改、统一规范！望家属能理解。

杨俊豪2023-07-26 19:36:04

信件内容：市医院健康管理中心每天下午6点到晚上9点，又开始有人在大门附近，在院区以内，大声播放广场舞及各种DJ舞曲，严重侵扰附近居民，两边医院病人的正常生活和休息，上次处理了之后安静了几个月，这几天又有人拿着音响在放，希望院方重视并且严肃处理。

院长回复：杨俊豪：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、医院对在健康管理中心大门附近和院区内大声播放广场舞及各种DJ舞曲的扰民情况高度重视，立即进行了整顿整改，已经积极改正并立即停止。2、同时，对当事员工进行谈话教育引导，提高思想认识，不允许其再有扰民行为。

张女士2023-07-26 10:51:14

信件内容：我挂的九点半的产科门诊号，按时签了到，到11点才看到门诊，中间全是回诊和过号的病人，请问你们如果一上午看不了那么多病人的话就不要放那么多号出来，不然白白让病人在这里等，等见到了医生检查也做不了了，又要等下午来，希望你们站在病人的立场好好想下，改善下就医体验，不然楼修再漂亮都没得用

院长回复：张女士：您好!您的院长信箱投诉已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、西昌市人民医院门诊叫号系统设置功能是：喊一个初诊再喊一个回诊，两个病人后又要喊一个过号的。目前，这样的门诊叫号方案对大多数病人来讲是比较合理的。2、由于妇产科门诊每天的就诊量比较大，回诊和过号较多的时候就会出现等候时间较长的可能，造成了您此次就医体验不好，望患者及家属能理解。

王先生2023-06-27 12:36:39

信件内容：医院门口的保安他们到底是为医院提供什么服务的？？而且后面我进入地下停车场看见还有很多车位？那有车位门口放牌子不让车进来又是什么操作？医院的停车场不是为看病人提供方便的？

院长回复：王先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、我院西区地下停车场有两个车辆出入通道（1号门、2号门），且停车场面积较大，车辆又始终处于循环流动状态，停车场巡逻保安人员未能及时掌控空余停车位情况，给您带来不便，在此表示诚恳歉意。2、医院将进一步加强就医高峰期的巡逻巡视,督促停车场值班保安人员提升工作责任心，在停车高峰期时对地下停车场区域加强巡逻巡视，以能及时发现空余停车位，并疏导车辆有序进出院区，方便群众停车就医。

刘晓东2023-06-25 18:06:00

信件内容：院长你好！我是吉林医药学院康复治疗学刚毕业的应届生，请问贵院康复科还招收我这类学生吗.

院长回复：刘晓东先生，您好！谢谢你关注西昌市人民医院！我院所有招聘信息均在医院官网公开发布。若有应聘意向，请在医院官网持续关注我院招聘信息！

王万万2023-05-25 12:41:08

信件内容：每个月要到市医院科伦给长辈开慢性药，基本上每一次，科伦药房都没有药，都要叫去上面，大家都没有药都要上去本院去排长队。假如是个老年人，来走上走下排上排下，请问便民嘛？怕是劳民差不多。

院长回复：王先生：您好!您的来信已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您告知所购买药品为盐酸二甲双胍缓释片和人胰岛素混合注射液，这两种药品，药房一直都有货，不存在缺货。2、因药品有不同的生产厂家和规格，具体您需要哪个厂家和药品规格目前未明确告知药店，当班工作人员也未向您做好相关解释工作，反映了该药店工作人员缺乏主动服务意识，对患者或家属缺少爱心、耐心，不能换位思考。3、今后若您能告知需要购买的药品具体厂家和药品规格，药店将立即联系公司采购部门，尽快采购回来，满足您的用药需求。4、医院将加强对该药店工作人员“与患者或家属为中心的服务理念”培训，改善服务态度，避免患者或家属到本院上下来回跑或排长队情况，尽量做到便民。感谢您对我们工作的监督和支持。

何峰2023-05-23 00:24:06

信件内容：院长您好，我现就读于资阳，今年应届毕业生，想回西昌贵院实习，想问一下贵院可以自主实习生嘛？

院长回复：何峰同学，您好！感谢你对我院的信任，但是为保障实习质量，便于管理，医院目前只接收和学校签了实习协议的，由学校统一安排派遣的实习同学，不接收自行联系的实习同学。建议你可以先和学校沟通，学校与我院建立院校实习合作关系，由学校统一安排到我院实习。

周女士2023-05-21 08:28:33

信件内容：你好，我想问一下你们儿科5月21号上午上班的护士到底在干什么，你们医院规定要二次导诊，去了给我们排了一个二号，结果后面为什么又重新排号，等所有人都排完了才重新给我们排号，那之前排号的意义在哪？而且护士态度很差，望领导核实解决。谢谢！

院长回复：周女士：您好!您的来信收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您带患儿就诊当日，因医院叫号系统信息出故障，需出诊医生在电脑端登录叫号系统后二次分诊系统才能进行签到。分诊人员为患儿进行手工排号为2号，8:03系统恢复正常，分诊人员呼叫该患儿家属未回应，8:04患儿及家属返回诊区再次进行二次分诊时该患儿系统排号为7号。2、当班工作人员未指引家属至自助机进行签到，未向你们做好相关解释工作，反映出我们医院部分导诊人员缺乏主动服务意识，对患者缺少关爱、耐心和热情，不能换位理解病员就医心情，导致你们就医体验差。3、医院已责令门诊部将按门诊优质服务考核对当事护士进行处罚，将加强导诊或服务窗口优质服务标准的培训及考核，改善服务态度，进一步优化服务流程，提升患者满意度，避免类似事情再次发生。感谢您对我们工作的监督和支持。

徐先生2023-04-18 20:28:20

信件内容：院长您好，我是位于天王山大道的市医院健康管理中心附件的居民，由于工作需要，我每天都需要熬夜，只能白天下午休息，但是每天傍晚7点左右，在市医院健康管理中心的出口的院区内有大批人员跳广场舞，噪音影响极大，严重影响我们居民的正常生活和休息，我认为医院应该是救死扶伤的地方，不该是这些人拿来跳舞和玩耍的场地，希望院方严肃认真处理。

院长回复：徐先生：您好!您通过院长信箱反映的问题已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您在来信中描述的情况属实，在院区以内大声播放广场舞及各种DJ舞曲的参与人员为我院医养院区食堂员工和聘请的第三方公司保洁员，确实打扰附近居民和影响医院病人的休息，望谅解。2、医院立即责令整改：对参与的员工进行了批评、教育和考核处理，今后不准任何人在院区内使用高音喇叭、大声喧哗、跳舞等。3、医院将加强院区管理，确保医院院区安静，坚决杜绝此类事件再次发生。感谢您对我们工作的监督和支持。

杨俊豪2023-04-18 11:27:54

信件内容：市医院健康管理中心每天下午6点到晚上9点，在大门附近，在院区以内大声播放广场舞及各种DJ舞曲，严重侵扰附近居民，两边医院病人的正常生活和休息，希望院方能够重视，最近西昌市正在创建文明城市，希望这种不文明的扰民行为能够及时的制止。

院长回复：杨俊豪同志：您好!您通过院长信箱反映的问题已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、您在来信中描述的情况属实，在院区以内大声播放广场舞及各种DJ舞曲的参与人员为我院医养院区食堂员工和聘请的第三方公司保洁员，确实打扰附近居民和影响医院病人的休息，望谅解。2、医院立即责令整改：对参与的员工进行了批评、教育和考核处理，今后不准任何人在院区内使用高音喇叭、大声喧哗、跳舞等。3、医院将加强院区管理，确保医院院区安静，坚决杜绝此类事件再次发生。感谢您对我们工作的监督和支持。

曾广洪2023-04-01 15:17:32

信件内容：院长，你好！请问妇科廖国芳医生会看病吗？4月1日上午她给我爱人开了一张查血糖化验单和两张B超单，等到下午两点过，结果出来了，拿给廖国芳看，她却说看不懂，这样的医生合格吗？既然不会看，为啥开检查单？害人啦，这样的人当医生是人类的悲哀。

院长回复：曾广洪同志，您好！您通过院长信箱反映的问题已收悉，经认真调查核实，现回复如下：1、我院妇科医生廖国芳根据患者的病情描述及查体情况（腹部发紧扪及包块），为患者开具了妇科超声检查、肝胆超声及糖化血红蛋白检查，符合诊疗规范。2、检查报告提示：子宫有一枚2厘米肌瘤，肝胆超声提示胆管显示异常回声，糖化血红蛋白增高。3、廖国芳医生告知，患者的妇科超声检查结果无特殊，基本正常。但肝胆超声异常和糖化血红蛋白增高，需要到肝胆外科和内分泌科进一步诊治。4、廖国芳医生的诊疗行为符合专科专治原则，肝胆超声及糖化血红蛋白异常不是妇科专业范围，望患者和家属能理解。