护理工作都是小事，但是护理工作无小事
2018-04-28 10:22   来源：护理部   阅读次数：

    “余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。竭诚协助医生之诊治，勿谋病者之福利。谨誓！”南丁格尔的誓言永存心中，必将努力成为一名优秀的护理工作者。人们都将护士比作白衣天使，因为护士这份职业也许在外人眼里是伟大、善良、无私的化身。但在我看来护理工作是平凡而又琐碎的，需要我们用无限的细心、耐心、爱心、责任心来完成每一件普通而又不凡的小事。
    南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们塑造新形象的护士,不仅护理于住院的患者，还要延续护理于出院的患者,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务。我们是生命的捍卫者，是健康的守护神。我们尽自己最大的能力和爱心帮助患者减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。不仅在医院，即使出院后也要为我们的“亲人”保驾护航。肛肠科全体医务人员将延续护理落实到每一位患者身上，医生为每一位出院后的病人进行无偿的复诊换药，护士为每一位患者进行健康宣教及出院后的回访。护理工作都是小事，但护理工作无小事，延续护理也是如此，即使细微到出院后的电话回访她们也是尽心尽力。
    她语言亲切,态度诚恳,注意语音语调,眉眼里都是笑容，流露出的都是对亲人关爱。遇到不懂得地方用通俗的语言、耐心的为患者或家属进行讲解,标准的普通话温文尔雅,让人瞬间感受到了她的真诚与关爱。正确把握医疗、护理安全尺度。 电话回访是延续护理的一部分，它的目的是给患者带去医院的问候，拉近患者与我们的距离,跟踪患者的康复情况,了解满意度。
    不要小看这简单的电话回访，它不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎,不能简单的判断和随意指导,更不能在电话中给患者确诊。回访时应遵循一定的规则,电话接通前要详细了解患者的基本信息,包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等,使回访成为有效的回访。电话接通后,  首先问对方一声“您好”,然后自报家门,再确定对方身份,并说明致电的目的,取得对方合作。根据不同疾病询问患者的情况,给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复,如术后如何进行功能锻炼、术后的饮食、专家坐诊时间等。不能马上回答的问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误,接听电话者与患者素不相识,做好解释工作的同时,要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”, 致歉然后才将电话挂掉。
    工作多年来，也有遇到个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄,甚至脏话出口时,回访的同事从来没有恶语相向,一直都是耐心倾听,因为我们知道认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重,并且倾听可以最大程度的缓解冲突。在倾听的同时,寻找机会给予引导和解释,最终取得患者的理解。有寻求帮助的患者,要做到尽力帮助,如做不到,要同患者解释清楚,不能随便承诺,否则容易失信于人,影响医院声誉。对出院患者进行满意度调查,了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情,并征求患者意见及建议,将调查结果准确记录。通话结束,对患者或家属的配合表示感谢,等对方挂机后再放下电话,以示对对方的尊重。
    这只是护理工作中细小的一件事，在这个属于护士的生活中，青涩的笔写不出华丽的词藻，千言万语汇聚成一句话：我们牢记着自己的使命：预防疾病发生、促进疾病恢复、减轻病患痛苦。