门诊护士的一天 - 员工风采

　　清晨7：30,天刚破晓，淡黑色的天空还镶着几颗稀落的残星，空气中带有一丝寒气。这时医院内已是灯火通明。
　　在医院门诊部有一群人已经开始在忙碌了，为迎接每天的门诊工作开始做准备。在大部分人眼里门诊护士是只会坐在导诊台里面或是站在导医台里说一下话、再不就只是维持一下秩序的人，好像并没有什么技术含量，服务态度也不好，甚至觉得谁都可以胜任这份工作。虽然这份工作对他人看似简单，实则需要具备丰富扎实的专业知识、还要有大爱无私的品格、以及要有强大的忍耐力和无限包容的耐心。
　　我们提前30分钟到岗，做好开诊前的一切准备：打扫门诊和诊室内的卫生、备好纸杯、擦手纸、洗手液、手消液、轮椅、平车。观察门诊的设施设备是否处于功能状态等。
　　早晨8:00医生和患者陆续到来，一天的工作就这样开始了。“请问，挂号在什么地方”“请问，我第一次来看病，需要办什么手续？”“手机上挂了号我要怎么取”“医生在什么地方坐诊”“请问，这是在这里签到吗？”“我排在第几个，前面还有几个患者，我需要等多久”“抽血在几楼”“厕所在哪里”“在哪里拍CT”······我们这样不停的解答病人的问题。在患者就诊高峰时段，我们要维持好各窗口和各诊区内的秩序，保持诊室一医一患、通道畅通、窗口排队秩序整齐，不拥堵。随时观察门诊环境卫生情况以及候诊患者的病情。
　　我们有时忙到连水都来不及喝一口，厕所也来不及上，一站就是一天，常常口干舌燥，累的腿和腰都不会打弯了。虽然辛苦，但为就诊的患者带来了极大方便，我们的累在患者的感谢声中得到了回报。
　　我们热情服务，耐心解答患者的疑惑，不推诿前来咨询的每一位患者，有老人、残疾人、儿童、产妇等。只要您进入医院，只要是在门诊，不管在什么角落都会看见我们的身影，如果有不清楚的地方，不知道的问题，只要找到我们，我们都会做到认真聆听问题，耐心回答，并面带微笑为每位患者提供服务及导引。
　　我们备有血压计、体温计、针线包、便民箱、饮水机、一次性纸杯、雨伞、拐杖等，为患者需要时，提供不时之需，感受到医院的温暖。我们主动为行动不便的提供轮椅，主动搀扶老人上下电梯，主动为您挂号，主动上前为您解惑。给需要帮助的您提供方便。
　　记得有一次，两位老人在家属的搀扶着从车上下来，爷爷扶着颤颤巍巍的奶奶，我急忙上前去询问情况：“爷爷，你们哪里不舒服，还有没有其他家属”，爷爷说：“奶奶脚不舒服，女儿去借轮椅了”，我看了看导医台，看见家属在导医台办理手续，我急忙和爷爷把奶奶扶到旁边的座椅上，便到导医台去拿钥匙打开轮椅，把轮椅推向奶奶，搀扶奶奶坐到轮椅上，这时女儿过来了，我面带微笑，语言亲和的嘱咐他们直升梯在什么地方，他们很高兴的跟我说了声：“谢谢，你们医院的服务态度真好”。
　　面对众多细小甚微的事，我们都会用心去做好每一件事，为患者送上一句问候，一个微笑，递上一杯温开水......我们以人为本、实事求是的工作态度和“以患者为中心”的服务宗旨，这就是我们。

（门诊部陈兰撰稿　提供图片）

门诊护士的一天 2023-03-24 15:09 来源：门诊部 阅读次数：

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