我院打造医院服务标杆窗口项目培训圆满结束
2015-03-16 17:38   来源：党政办   阅读次数：

    2015年3月9日至3月13日由成都倍垒公司为我院实施的医院服务标杆窗口项目培训圆满结束。在我院综合楼4楼会议室，倍垒公司一行3人对我院门诊服务窗口人员进行了为期5天的培训。参加培训的人员有：门诊导医、检验科、门诊和住院药房、挂号、收费窗口、出入院处、医保、农合报帐中心、体检中心等窗口单位100多人。
     倍垒公司督导团队通过前期对我院门诊流程、布局、医务人员素质、服务意识、服务态度等进行了多次暗访，找出我院服务方面存在的问题，根据我院实际情况，提出整改的措施。首先加强门诊就医环境的改造，优化环境，方便病人。然后从医务人员的职业形象开始，重视晨会流程，制定窗口流程，规范标准手势和语言。最后引入加强5S理念（整理、整顿、清扫、清洁、素养），并现场参加督导和管理。
    13日召开医院标杆窗口项目总结会，西昌市卫生局、西昌市第二人民医院、西昌市中医院、西昌市各卫生服务中心领导及医院中层以上领导班干部共计300余人参加了此次总结会。会议展示了培训成果。李杨健院长在会上强调：2015年是医院的“医疗服务质量提升年”，此次培训从优化窗口服务环境、塑造医护人员职业形象、规范服务流程三个方面展开，让医院的医疗服务质量得到整体提升，此次项目结束后，医院的医疗服务将进入常态化，医院的整体服务将更加完善，更好的为广大患者服务。