暖心护理服务，提升患者就医体验 ——眼科护理团队在行动 - 医院动态

　　根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和《进一步改善护理服务（2023-2025）》的要求，为了提升护理服务质量，给患者带来更好的就医体验，眼科医护团队坚持以病人为中心积极行动开展心理护理、健康教育、人文关怀于一体的优质护理服务。

服务无小事、细节暖人心

　　手术部位标识是手术安全核查的重要环节，科室前期采用油性笔、彩色笔等方法，对手术患者脸部进行标记标识，既影响患者脸部的美观，又存在安全隐患。在科室护理人员的集思广益下，设计了一种专门用于手术名称及部位标识的贴纸。标识设计为彩虹色的太阳笑脸，下方以汉字及字母简写代表了手术名称及部位，白代表白内障，胬代表胬肉，睫代表倒睫，玻代表玻璃体腔注药，而左侧和右侧贴纸采用不同的颜色二次区分，左眼的字母是红色L，右眼的字母表示为绿色的R，双眼标识为黑色的D。贴纸选用低敏、安全、无毒、耐水洗的油性墨，可用湿巾擦除。手术标识通过可爱的卡通图案吸引患者注意，让患者能够主动参与手术安全核查，有助于医生对手术部位的核实。

一码在手全程无忧

　　随着科学技术的发展，新兴电子信息技术、健康医疗大数据和人工智能技术在医疗服务领域被广泛应用，这对提升医院管理和服务水平，具有十分重要的意义。传统的宣教方式一般采用书面宣教或口头讲解，而眼科患者多为中老年患者，吸收、理解知识的速度较慢，难以及时、全面掌握疾病相关知识。科室推出了二维码宣教栏，为患者及家属进行出入院指导和健康教育指导。
　　二维码健康宣教，不受时间及地点左右，不管何时何地，人们都可以通过扫码查看，及时对疾病的预防、治疗和预后有一个清楚的认知，不仅跟上时代潮流，而且可以让大家更全面、更有效、更及时的获得相关知识及信息。只需要拿起手机扫一扫，回到病床上就可以反复观看和学习，让患者及时了解了注意事项。
　　同时患者可以将二维码发给亲朋好友，和有需要的邻居们共享，一起学习健康教育知识。出院患者回家后健康知识缺乏，纸质版宣传单页又不易保存，患者和家属只需扫码便可将健康知识带回家。

输液无忧、再也不担心老花眼了

　　眼科病区患者多数为老年患者，且大部分患者视力不佳，在输液过程中常常担心看不清补液量，特别是夜间输液的患者，更是影响睡眠。为了切实解决患者的后顾之忧，病区在加强巡视的基础上，巧妙运用输液报警器装置，在补液量达到警戒线时，就会发出报警声，让护理人员及时监测输液量，使老年患者在夜间输液时，能够得到很好的休息，真正做到了输液无忧。

　　眼科护理团队一系列的暖心举措，深受患者、家属及医护人员的一致好评。暖心举措的实施，体现了医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断总结临床护理经验，完善服务细节，积极探索、创新服务模式，促进科室护理队伍建设和护理内涵提升，增强护理团队凝聚力及团结协作能力，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，助力医院高质量发展。

（眼科马锐供稿　提供图片　拓展部修改）

暖心护理服务，提升患者就医体验 ——眼科护理团队在行动 2024-01-09 15:32 来源：眼科 阅读次数：

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2024-01-09 15:32 来源：眼科阅读次数：