党建引领优服务，特事特办暖民心 - 员工风采

党建引领优服务，特事特办暖民心
2026-09-01 15:20 来源：病案统计科阅读次数：

　　2026年8月31日，一位患者急匆匆来到我院病案统计科复印窗口：他现居重庆，需要赶在开学季提交病历复印件，为孩子补办出生证明，否则会延误孩子报名入学，情况十分紧迫。这份病历是患者2010年的出院病历，因年代久远，对应的病案库房已经搬迁至宁远院区，按规定，调取该区域病历需要提前预约，医院每周五才会安排工作人员前往复印，常规流程无法当场取件。
　　面对这一紧急情况，病案统计科工作人员第一时间安抚了家属情绪，随即向科室负责人汇报。病案统计科隶属于医院行政第五支部，支部书记、病案科负责人康辉敏指示，要充分发挥党建引领作用，把“以患者为中心”的服务理念落到实处。9月1日，科室当即启动“特事特办”应急流程，第一时间安排工作人员前往宁远院区办理复印业务，全程仅用三个小时就完成了全部复印、盖章手续。考虑到患者心情急切，工作人员还主动告知了补办出生证明的相关注意事项，并留下联系方式方便患者后续咨询。
　　事后，患者专程将一面绣有“尽职尽责办实事，排忧解难效率高”的锦旗送到病案统计科，激动地说：“如果不是你们，我娃娃开学报名就要耽误了，真的太感谢你们了！”
　　这一面锦旗，既是患者对我们工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。今后，病案统计科将继续以党建为引领，持续优化服务流程，提升服务质量，真正做到“民有所呼、我有所应”，让党旗始终飘扬在服务群众的第一线。

编辑：黄帮亮
文字来源：病案统计科黄玉衡　审核康辉敏

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