优质服务在病房，好人好事在身边
2015-07-09 16:30   来源：儿科   阅读次数：

   曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为一名儿科护士，更是希望真正走进患儿的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 
     2015是我院“医疗服务质量提升”年，全院开展“规范服务行为，提高医疗服务”专项治理活动，儿科全体同仁从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。过去病床呼叫器响了，患者或家属再次呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时地为患者提供护理。病房里到处是一片和谐的画面，护士们愉快地在病人床前，治疗、交谈、宣教、讲解疾病知识……这一切使医患之间少了隔阂，多了亲切，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。  
     前不久，儿科普儿病区收治了一位特殊的病儿，一位年近七旬的老阿妈，因家庭原因，靠捡垃圾为生，还要抚养年幼的孙儿。很不幸，孙儿病了，看到老人满脸的皱纹与沧桑，手上厚厚的老茧，背也驼了，耳朵也不好使了，小孩又病怏怏的躺着床上，老人为了给孩子治病，舍不得吃东西，靠荞面为生，我们看在眼里，痛在心上，全体医务人员们积极行动起来，认真会诊，精心制定治疗方案，主任、护士长带头主动关心老人及小孩的生活及治疗，跟她们谈心，为她们排忧解难，有的悄悄地给老人送钱，有的给小孩和老人买饭及水果……经过全体医护人员的精心治疗和护理，患儿痊愈出院了。医护人员的这些行为，博得同病区的病员赞扬，更让老阿妈及小孙儿热泪盈眶。
    通过上述事例，我们实实在在地感受到医护人员的真诚地付出换来病员满意的微笑，是我们最大的安慰，优质护理就在病房，只要我们认真做好每一天的工作，用真心去关心每一位患者，让我们的患者感受到温暖，就是我们推行“医疗服务质量提升年”的目的所在。