暖心接力，爱不缺席——西昌市人民医院门诊导医用行动点亮就医路
2025-07-31 13:07 来源：门诊部 阅读次数：
在西昌市人民医院人来人往的门诊大厅，有这样一群温暖的身影 —— 门诊导医人员，她们日复一日穿梭于人群中，用专业的指引和暖心的服务，为每一位患者铺就顺畅的就医之路。近日，两位“星光旅人”带着孩子前来就诊，一场充满温情的 “接力棒”式的陪诊服务，让就医过程满溢关怀。
一场跨越三个区域的爱心接力
当天上午，杨先生背着年幼的女儿、牵着妻子、带着儿子走进门诊大厅。嘈杂的人流与纵横交错的布局，让视力障碍的他瞬间陷入茫然。就在这时，一楼导医胡晓燕快步上前，轻声询问,得知杨先生要带小女儿看眼科，立刻小心翼翼地将一家人护送至三楼眼科诊区，郑重地将“接力棒”交给三楼导医花燕：“这是杨先生，带孩子来看眼睛，麻烦你协助诊疗。”
接过接力棒的花燕，先是温柔地和孩子打了招呼，随后俯身到杨先生耳边轻声说：“杨先生，我帮您办挂号手续。”确认挂号信息后，她牵着杨先生的手走进诊室，全程细致陪伴。诊疗结束后，得知需要前往A幢一楼取药，花燕又将接力棒传递给门诊办公室杨梅。
“杨先生，咱们往这边走。” 门诊办杨梅自然地扶着杨先生的胳膊，每一步都俯身在他耳边轻声讲解：“前面有台阶，咱们慢慢走”“转角后就是缴费窗口了”。她不仅是引路人，更成了杨先生感知环境的“眼睛”，细致描述着周遭布局、脚下路况，让他在黑暗中也能安心前行。
从缴费到取药，门诊人员全程护航，将药物的使用方法、剂量和注意事项一一告知。就诊结束，在一家四口即将离院时，杨先生紧紧握住杨梅的手，声音里满是动容：“太感谢你们了！每次来就诊，都在麻烦你们。”
以爱为灯，照亮每段就医旅程
这场导诊服务的接力赛，是西昌市人民医院门诊“以患者为中心，不断提升医疗服务质量”的生动写照。杨先生一家并非第一次来我院就诊，每次来院门诊导医都全程护航。门诊导诊人员用专业与温情，让门诊就诊中的特殊患者在陌生环境中感受到家人般的关怀。
一直以来，医院始终重视特殊群体的就医体验，针对老年人、残疾人等群体推出多项关爱举措：门诊大厅设立爱心服务站，配备轮椅、平车等便民设施；门诊导医团队提供“接力棒”式的陪诊，从挂号、就诊到取药全程跟进。
在西昌市人民医院，每一次微笑指引，每一次贴心陪伴，都是对“以病人为中心”的最好诠释。这里不仅有专业的诊疗技术，更有穿透病痛的温暖力量，让每一位患者都能在安心与信赖中，拥抱健康与光明。
文字来源：门诊部郎莉
审核：曾传萍
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